第1章
CHAPTER 1
导论

职位分析（job analysis）和工作分析（work analysis）是涵盖范围很广的活动，贯穿于发现、解读、描述员工工作内容的全过程。尽管工作分析相较于职位分析来说范围要更宽广（工作分析除了对职位的分析外，还包括对团队职能、工作流程和系统的分析），但在本书中我们遵循传统，采取“职位分析”这个使用最为广泛的术语。现实中职位分析和工作分析都非常重要，因为它们为解决各种人力资源问题搭建了基础。下面我们将通过三个真实的案例来对这些问题加以说明。

罗伯特·哈特（Robert Hart）是数字之内公司（In Digital）的副总裁[1]。该公司是一家面向计算机零售商的计算机硬件供应商。近年来，该公司得到了飞速发展。数字之内公司在高级销售顾问的招聘流程中运用了一项测试，通过测试可以了解销售顾问是否具有完成工作的知识储备。这项测试既包括关于电脑硬件的问题，比如“什么是硬盘驱动器”，还包括关于如何操作电脑销售系统的问题，比如“下单该选择哪个界面”。作为政府的合作商，数字之内公司必须遵守法律法规，这些法律法规适用于从联邦政府获得资金的企业。最近，数字之内公司正在接受美国联邦合同合规项目办公室（Office of Federal Contract Compliance Programs，OFCCP）的审查，该办公室的职责是促进平等就业机会相关法律法规的实施。OFCCP审查人员问哈特：“请向我介绍一下你们用于晋升决策的这项测试。”哈特回应道：“这根本不足以称为一项测试，我认为它只是一个小小的检查。”当然，毫不意外的是，审查人员对哈特的托词并不满意。随后，哈特先生给我们打了电话，他希望我们能帮助他按照审查人员的要求，解释清楚这项测试是不是衡量销售顾问知识水平的有效手段。

凯伦·沙特尔（Karen Shartle）创立了清明视野（Clear Vision）公司。该公司的主要经营内容是在一个小时之内，按照顾客的要求为他们定做框架眼镜或隐形眼镜。沙特尔的公司一共有三家店面，每家店面都聘有一至两名验光师、几名制镜师和几名帮助顾客挑选眼镜款式的销售人员。然而，这三家店面正面临着招不到以及留不住员工的窘境。沙特尔觉得，可能是因为她给的工资落后于同行业相似职位的工资水平。因此，沙特尔打电话给我们，希望我们能帮助她解决该公司在工资水平方面面临的问题。

美国国家航空航天局（National Aeronautics and Space Administration，NASA）是一家独立于美国政府运行的机构，主要负责国际空间站的运行和星际旅行以及探索项目的规划这两项空间项目。最近该机构开始考虑一项时间跨度长、涉及范围广的任务，其中探索月球、小行星和火星赫然在列。完成这项任务的关键就在于挑选和培训拥有“契合品质”的宇航员。在这个例子中，“契合品质”包括以下胜任力：能承受长时间的太空飞行、能应对长时间（到达火星需要6个月）太空旅行过程中的各种挑战以及能在封闭空间中和其他人共处。

上述问题的解决方案应开始于职位分析。在对数字之内公司的测试运行是否有效做出判断，为清明视野公司的三家店面设计出合理的工资水平，帮美国国家航空航天局明确新宇航员需要具备什么胜任力之前，我们首先应该弄清楚我们需要做什么工作。对于测试问题，我们要了解的是销售顾问做好销售工作具体需要具备哪些知识；对于薪酬问题，我们要先弄清楚眼镜店的同行们的工资水平；对于胜任力问题，我们要知道长时间太空飞行有哪些要求以及成功满足这些要求需要宇航员具备哪些胜任力；对于其他问题，我们需要明确这些职位本身或者员工自己有什么特别之处，才能进一步寻求解决办法。在随后的章节中，我们将详细介绍在开展职位分析解决类似问题时可能用到的一些方法。而在本章，我们将：①呈现本书的框架；②明确职位分析的应用；③定义核心术语；④揭示职位分析方法的组成部分；⑤提供一些我们已经完成的职位分析项目实例来激发你对后文的兴趣。