第一节 数字时代，企业面临的业务挑战

我们先来看看在数字时代，企业在业务和商业的环境上面临着什么样的变化。今天，我们在描述当下所处的时代时，我想主要有这样几个非常明显的特征，即这个时代和过往工业时代的最大的不同，我们称今天的时代为VUCA的时代。VUCA是四个英文首字母。V是Volatility（易变性），U是Uncertainty（不确定性），C是Complexity（复杂性），A是Ambiguity（模糊性）的缩写。“VUCA”是指一个易变性、不确定性、复杂性、模糊性的环境。“易变性”是指事情变化非常快，“不确定性”是说我们不知道下一步行动的方向在哪儿，“复杂性”意味着每件事会影响到另外一些事情，“模糊性”表示关系不明确。

而这其中最核心的、让我们感受最明确的词就是不确定性，正如突如其来的新冠病毒感染疫情给全世界所带来的变化。今天我们的商业环境、生活环境都处于不确定性当中，企业的业务随时面临着潜在威胁或者新的机会。

VUCA这个词最早在20世纪90年代被提出，后逐渐被一些商业领袖用来描述快速变化的商业环境。如今的商业环境的特点，黑天鹅无处不在。对于企业来说，所应该具备的战略和业务的能力，就要发生很大的调整。企业现在所处的行业环境不像过往，可能每过两三年，一个行业就会出现许多新的业态或商业模式，让企业应接不暇。

从外部环境来看，中国企业面临着巨大变化，在大变局的背景下，全球化和“反全球化”的浪潮此起彼伏，政治环境会对商业和经济以及投资带来许多的不确定性。

从内部环境来看，中国的发展模式，已经跟过去10年或20年的发展模式不同。从过去追求效率和规模的增长方式到如今更加追求质量以及公平的增长模式。因此，企业所遵循的增长方式也需要相应改变。

数字时代，企业面临的另一个重要挑战则是来自技术，其中更多的是来自底层技术方面。如果我们说过去中国的商业创新是在于商业模式方面的创新，在互联网时代企业所遇到的最大的变化和转型是在于销售的模式和营销的方式，企业从传统的线下销售转变为线上的销售模式，电商、社群营销、直播成了新的销售方式。而且我想在未来的10年里企业所面临的更多的变化和创新，将来自产品的本身随着业务技术的不断发展所带来的变化。

在未来，中国企业的创新和全世界商业的重要创新都将来自在技术方面的创新核心技术、硬技术。大数据、云计算、区块链、人工智能等方面的突破，都能带来新的产业商机。今天是人类历史上从未有过的众多技术在一个时间点叠加的阶段，与此同时，现在的阶段正是互联网时代和人工智能时代的交替期，目前新的技术还未产生能完全商业化应用的革新，像20年前互联网时代的革新一样，但这样的变化一定很快就会出现。

在技术的驱动下，许多传统的行业将会被改造，甚至被颠覆，如我们所看到的拥有百年历史的汽车行业。很多燃油车品牌，已经引领行业发展超过百年。然而，今天我们看到一些新兴的电动车品牌，他们的市值和业务方式很快超过了传统的老牌汽车企业。这背后的动因是什么？一方面，来自技术的突破，通过技术的方式，改造传统的、现有的产品模式，从技术上改造产品。

另一方面，在商业和盈利模式方面也在发生着颠覆性变化。过去我们认为，车企的主要盈利模式是通过销售车辆，还有一些汽车公司是通过汽车金融的方式进行盈利。现在的很多电动车企业的销售模式，已经从简单的销售车辆开始转变，车辆的销售只是他们获取流量的来源之一，通过低价的方式大量获取有价值的新的用户群，进而使车辆成为一个巨大的智能硬件，在这个智能硬件里面有众多的场景可以展开，可以做各种各样的支付和消费的形式，而在这之后才是盈利的开始。

因此，我们看到颠覆无处不在，这些颠覆已经成为一种必然，对新能源的使用，已经成为一种必然。全球范围对于自然的关注，对于碳排放的关注，使得车辆使用新能源成为一种必然。这就是企业所面临的必然的选择，你不得不做出这样的改变，而是否能够跑在这个赛道上，就需要新的能力和储备。

企业所面临的宏观环境和技术叠加起来将是企业所面临的最大的挑战和不确定性。