四月×日
一上班，公司驻西安办事处的邵文华的母亲就来了。
她提出要见姜总，由于姜总太忙，所以经理让我负责接待这位快七十岁的老奶奶。
老奶奶说，自去年七月邵文华被派到西安去之后，现在家里谁也管不住她那宝贝孙子了。这孩子不好好学习，成天跟社会上一些不三不四的人混在一起，眼看着明年要考大学了，家里人都非常着急；只有邵文华才能管住这孩子，所以她今天来公司，就是想请公司把邵文华从西安调回北京。
“这孩子如果明年考不上大学，那他一辈子就毁了。”
老奶奶说着，眼泪就出来了。看着她老泪纵横，我心里非常难受，也差点陪着她流泪，不知道如何帮她。就这样，老奶奶反反复复说了一个多小时，我才把她送走。
送老奶奶到大门口，回来刚出电梯口，临时在前台值班的玛丽就指着我对一位客人说：“这位就是孙总的秘书，由她领你去孙总的办公室吧。”
我脑子里一闪，孙总今天上午没约任何客人，这位客人是哪里来的？
在我纳闷时，客人朝我微微一笑：“给你添麻烦了，不好意思。”
来客也就二十几岁，很精神，跟一部记不起名字的电视剧里的演员长得非常相像。脸上虽带着歉意，但笑容很灿烂。于是我带路领着客人到了孙总办公室。
十二点整，我正准备起身下楼吃饭，孙总来电话让我去他的办公室。我一进门，孙总就劈头盖脸地朝我大发雷霆：“于雪，你今天脑子进了多少水？！你居然领着一个卖保险的到我办公室来；他死缠烂磨，浪费了我整整一个上午！”
仿佛有颗原子弹在我头顶上爆炸。我眼前一阵发黑，眼泪差点就掉下来了。我定了一下神，马上说：“孙总，实在对不起，是我的失误。”
孙总见我这样，似乎也意识到他自己有点失态，便朝我挥挥手：“下次别再做这样的事了。”
从孙总的办公室出来，我马上跑进洗手间。我的眼泪实在忍不住了，干脆让它流个痛快！玛丽这家伙真可恨，真恨不得在她脸上狠狠地咬一口，破了她的相，让她一辈子也嫁不出去！这家伙害我害得太惨了……
我慢慢把脸上的泪擦干，朝楼下走去。如果我当时对孙总说这是玛丽失误造成的，把责任往玛丽身上推，那又会是一种什么结果呢？我边下楼梯边想。
如果我把玛丽推出去，除了让玛丽也挨顿臭骂，对我没有任何意义。也怪我自己粗心，被老奶奶的眼泪弄得晕头晕脑的，不然不会惹孙总发那么大的火。
下午，我又把中午的事情仔细地想了想。孙总朝我发火的时候，我赶紧主动道歉是对的。在当时的情况下，我不赶紧主动道歉，而是说自己太忙，或者找其他什么借口替自己辩护，孙总的火气可能会更大更持久。在当时，孙总实际上根本就不需要什么理由，他要的就是发泄！你越给他解释，他心中的火气就越大；如果你能给自己找一千个借口，他就有一千个理由骂你！明明知道自己有了失误，反而千方百计地给自己找借口，就像在外面饭店吃饭，结账时忘了让老板找你十元钱，你又花二十元打出租车，去要这十元钱一样，是非常愚蠢的事。
俗话说“伸手不打笑脸人”，这的确是一句至理名言。当上司发火时，你赶紧主动道歉，就等于你已经举起了白旗，对方还忍心对准你开枪？就是两军交战，还有优待俘虏的政策，何况是上司对待自己的秘书。总之，先把上司的怒火压下去，把一场可能发生的风暴消弭再说；如果自己真的比窦娥还冤，之后再想办法为自己申冤也不迟。当时不管你怎么解释，上司肯定认为你的“解释”都是在“推卸责任”。
有些女秘书容易情绪化，一听到批评，特别是错误的批评，就马上当着上司的面，泪如泉涌，号啕大哭。对于上司来说，他可能会动恻隐之心，当时不会再多说什么，但是从内心来讲，他可能会更看不起这种娇气的作风。对于秘书来说，出现这种情况更加可怕。
其实，道歉并不是一件可怕的事，道歉是一种智慧的表现。由于只是偶然的失误，上司并不会把你怎样。上司发火，也只是一时之气；上司大都是比较理性的，他们对长期与自己共事的秘书的印象和评价，一般不会只凭这样一两件事就发生改变。所以，也就没有必要担心自己道歉认错后会被打入“冷宫”。
另一方面，秘书也应能够理解，上司也是人，也有自己的喜怒哀乐，秘书做错事让上司受了气，上司要发泄是很自然的，所以没有必要把上司发火的事看得太重，认为自己道歉认错就是对自己自尊心的伤害。总而言之，无论对上司还是对秘书，出现了失误就应尽快让它成为过去，否则，就会影响正常的工作。
当然，如果上司朝你发火的时候，你认为责任不在你，因此认为不必计较上司的态度，他发完火之后，你只是微微一笑，说句“我知道了”，以表示自己的开朗和大度。这你就大错特错了，因为从此你在上司的心中，将永远是一个没有责任感的秘书。
道歉不仅是一种智慧，还是一种品质。做错了事，主动道歉，远比那些千方百计地找理由给自己辩护的人更能得到谅解，甚至是尊敬。因为对方能从你的道歉中看到你人品中的正直和坦荡。秘书在日常工作中，总会出现这样或那样的失误，如上司问你问题，你回答得驴唇不对马嘴；上司让你找销售合同，你却给他科研报告；日程安排出现“撞车”……所以，一旦发现自己失误，就应赶紧主动道歉。学会主动道歉，对于秘书来说，应当是一种基本技能，就像要会打字，会说英语一样。
学会主动道歉并不难，只要诚恳就行。