第20章 平和做人，“厚黑”做事——80后处世攻心术(5)

如果认识不到我们可能在一定程度上造成了对方的过激反应，那我们的所作所为可能会使情况变得更糟。有这样一个例子：一位房客向房东写了三封信抱怨屋顶漏雨，但都石沉大海，因此她决定亲自去见房东。因为怒气冲冲而去...