第33章 从卖产品走向卖服务(4)

一些好的服务员在顾客产生不满时总能利用幽默语言将事情化解，让客人心里舒服，愉快地接受自己的建议，不计前嫌。

服务员小周在收拾餐具时，不小心将餐具打碎，惊得周围的客人一阵唏嘘。通常遇到这种情况...