第34章 论辩交锋——异议矛盾巧化解(2)

顾客因商品质量出了问题要求换货，销售人员首先应对商品进行检查，如果不是人为原因造成的事故，可以调换；如果是顾客使用不当造成商品损坏，销售人员应视情况而定，能给予修复或补偿的尽量帮助顾客修理完善，这样既...