会员
网店客服实训教程
更新时间：2019-12-05 15:59:56 最新章节：主要参考文献
书籍简介
本教材为高校电子商务创业大学生所编写，内容紧密围绕电子商务网店运营过程中客服及客户关系管理的实操，网店客服的认知、售前客服的知识储备、客户的接待与沟通、订单处理、售后客服、客户关系管理（CRM）几个章节详细阐述了作为客服应该具备的技能，实训项目选取大学生创业过程中容易遇到的较多的问题进行实操和讲解。最后一个章节是网店运营实战案例，我们选取了网店创业成功和失败的案例，其中有义乌工商学院大学生创业成功的真实案例。
品牌：浙大出版社
上架时间：2017-08-01 00:00:00
出版社：浙江大学出版社
本书数字版权由浙大出版社提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
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- 会员本书旨在新的时代背景下将体现新时代特征的思想与精神——对话理论与马克思交往理论相结合，系统研究交往、对话与社会和谐之间的内在逻辑关系，还原政府、市场、社会、法治、道德与文明之间的内在本然关系，发现它们之间的互动生成机制，找到经济、政治、文化、科技、教育、人际等方面的和谐路径，提出构建对话型社会的构想，揭示出当代人类社会从交往到对话再到社会和谐的内在规律和一般机理，指示和引领未来社会的发展方向。社科20.1万字
- 会员《中国社会科学》是中国社会科学院主管并主办的综合性社会科学期刊，1980年1月创刊，系双月刊。主要发表我国人文社会科学领域最新和最重要的学术研究成果。创刊以来，《中国社会科学》始终坚持以马克思主义为指导，坚持正确的政治方向；坚持理论联系实际，关注重大现实问题；坚持刊物的学术性，追求学术创新和学术规范。创刊以来，《中国社会科学》一直受到国内外学术界的关注，被学界誉为我国最高水平的综合类人文社会科学期社科64万字
- 会员全书通过翔实而丰富的史料分析与考辨，对西晋士人进行了整体和个案的研究。既有对士人思想行为和心路历程的揭示，也有对士人文学作品的考察；既论及时代风气的共性影响，也注重士人的个体素养。全书旨归一处，即从儒家文化传承的视角，全面客观地评判西晋士人的是非功过，指出衰世中士人的文化自觉正是儒家文化得以代代相传的内在动因。并借此表明西晋士人传承儒家文化的意义，无论是盛世还是衰世，儒家文化作为主流意识形态的地位社科30.4万字
- 会员本书以科研团队评价面临的问题，特别是影响力评价问题为切入点，以科学社会学、情报学、管理学及绩效评价理论为基础，借鉴国内外科研影响力评价的相关理论和实践，分析科研团队的特殊性，构建科研团队影响力评价的研究体系。本书对科研团队影响力评价问题的研究主要集中在两个层面：一是在创新驱动发展的背景下探讨科研团队的地位、功能及作用，即对功能定位及价值导向的研究；二是在多元信息视角下探讨科研团队所期望达到的影响力社科8.5万字
- 会员本书详细回顾了阅读推广活动的评价及其指标的研究进展。通过探讨阅读推广活动的基础性问题，分析了阅读推广和全民阅读的异同。根据实际情况，提出指标分值的算法及其过程，以便进行具体的阅读推广活动的评价，比较了基于活动前后问卷（访谈）相结合的模式、基于活动后填写数据或回答问题的模式，以及两种模式的优劣。设计出面向活动评价填写者的活动评价系统，该系统在界面上集成了三个层次活动的评价入口，实现用户注册和登录功能社科8.9万字
- 会员本书以中国城乡就业结构演化的收入分配效应与调控政策为研究对象，在搜集整理国内外相关文献资料和实际调研的基础上，主要探讨了中国城乡就业结构演化和收入分配的现状、问题及相互作用机理，实证检验了中国城乡就业结构演化的收入分配效应，揭示了中国城乡就业结构演化如何影响居民收入分配水平及其作用强度，进而提出了收入分配合理化视角下中国城乡就业结构演化的调控机制及相应的政策建议。社科13.3万字
- 会员中国社会正在经历巨大变革，公平感的变化是社会心态监测中需要深入研究的议题。本书以社会变迁为视角，结合了结构、制度、文化等多个分析角度，涵盖了中国社会近几十年的主要变化，如城镇化、中等收入群体扩大、户籍改革、互联网发展等，从动态角度分析了这些因素本身的变迁对公平感的影响，并进一步探讨了各种因素影响效力的变化，为更全面地了解中国社会变迁及其心态变化，提供了一个社会学和心理学、宏观和微观视角的解读。社科8万字
- 会员本书属于“中华文化传承与创新研究智库丛书”，鼓励文化传承与创新，旨在围绕国家及地方经济社会发展中的现实问题，深入基层开展有针对性的调查研究。本书稿件来自知名高校学者、教授的定向约稿，在内容及板块设计上将进行严格把控，以文化及其相关领域的理论性、批判性、历史性和国际性的研究为主要内容，重点探讨当下中华文化传承与创新发展的热点和趋势，设置“行业前瞻”“理论视野”“政策观察”“文化建设”“地方探索”五大社科14.5万字
- 会员本书分析和梳理了农村非正式制度的产生、主要内容、当代形态及其对农村社会的影响，正式制度与非正式制度之间冲突、相容、转化的“实然”关系，在此基础上从实现农村治理体系和治理能力现代化的实践导向出发，提出了农村正式制度与非正式制度有效整合的原则、动力机制和具体路径。成果形成了相对厚实的个案，可为后续研究提供重要参考，为不同的农村地区、民族地区、边疆地区及各社会建设主体探寻合理的治理路径提供一些可资借鉴的社科22.7万字