
会员
客户服务管理(第2版)
更新时间:2019-10-24 19:26:21 最新章节:参考文献
书籍简介
《客户服务管理(第2版)》以客户服务管理为核心,从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统,对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨,有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。《客户服务管理(第2版)》内容丰富,通俗易懂,而且引用了大量真实、生动的案例,做到了理论与实践、知识与技术、现代与未来的有机结合,便于读者学习与借鉴。该教材适用于各行业中从事客户服务管理工作或有志于从事客户服务管理工作者,是参加全国客户服务职业资格认证考试的必备参考书。
品牌:清华大学
上架时间:2011-06-01 00:00:00
出版社:清华大学出版社
本书数字版权由清华大学提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
李先国 曹献存
最新上架
- 会员本书采写了35位伙伴及88位客户的故事,通过丰富的事实和大量数据,真实呈现数智技术赋能企业发展的服务效果,展现客户、伙伴与用友不忘初心披荆斩棘的传奇画卷,并以此向所有为推动数字中国建设而劈波斩浪的奋斗者致敬!管理17.3万字
- 会员如何才能走出老板不好当、企业难做大的困境?在《老板的格局》一书中,臧其超老师从中小企业老板遭遇的困境入手,通过做好经营人、管到位、涨格局三件事,解决了中小企业老板由于未抓住经营关键点而造成企业出现危机甚至“猝死”的难题。阅读本书,可以帮助中小企业老板正视自身企业的经营实际,调整自己的经营思维,提升自己的格局,从而为企业的可持续发展打下良好的基础。管理9.4万字
- 会员本书包含六章内容,即“磨炼灵魂,提升心志:为什么要工作”“让自己喜欢上所从事的工作:如何投入工作”“以‘高目标’为动力:持续付出不亚于任何人的努力”“持续就是力量:抓紧今天这一天”“追求‘完美主义’:怎样才能出色工作”“‘创造性’地工作:每天都要钻研创新”。《干法》首次完整阐释了日本经营之圣稻盛和夫对于工作的看法、做法。《干法》既是稻盛先生70多年工作经验的总结分享,也是被多家企业的成功实践证明了管理7.1万字
- 会员外圆内方是中国人非常注重的一个做人原则,我们把这种原则引入到管理学这个领域。那么,如何在管理学当中应用它成为了一个问题。曾仕强教授在书中用风趣幽默的语言,向世人阐述了管理者“外圆内方”的领导艺术,令您在读后充分领悟领导者从成功到真谛。管理7.4万字
- 会员股权架构的设计是公司的顶层设计,只有股权架构设计得合理,公司才能够在此基础上设计出合理的组织和治理结构,进而推动公司绩效增长。本书聚焦股权架构,以股权架构顶层设计、股权架构模式解码和股权架构重组规划3篇内容对股权架构进行拆解,目的是帮助读者从认识股权架构开始,逐步进行股权架构设计,并规避常见的风险与陷阱。本书坚持从读者角度出发,为读者提供切实可行的股权架构设计方案。可以说,本书是一本兼具实用性和可管理14.1万字
- 会员本书立足于我国政府采购招标的法律法规与政策体系,全面阐述政府采购招标的基本要求与实施流程,涵盖采购人操作实务、采购代理机构操作实务、招标投标操作实务、招标评审操作实务、采购合同操作实务、投诉处理操作实务、各类项目采购操作实务、紧急政府采购操作实务等八大模块的操作方法与执行要点,并附有大量案例、范本与图表等实战工具,梳理了政府采购项目招标公告、招标文件、中标公示、合同编制等典型实例,具有很强的针对性管理14.9万字
同类书籍最近更新
- 会员软硬件研发企业既具备一般企业的特征,又具有研发型企业的独特性。因此,如何既遵从企业管理的一般性规律,又在软硬件研发业务的管理上体现出思想、方法的创新和应用流程、工具带来的效率提升,这是摆在众多软硬件研发企业管理者面前亟待解决的难题。《研发企业管理——思想、方法、流程和工具》从企业管理的一般性原理出发,逐步深入地论述软硬件研发企业的系统性管理方法,旨在帮助企业快速建立低成本、高效率的管理体系。全一般管理24.6万字
- 会员移动互联网时代,突破空间和时间的文化融合给予了我们更多的选择和可能性.在这样全新的市场环境里,文创企业如何转型升级?面对前所未有的困境和瓶颈,他们走过怎样的弯路?在机遇和挑战面前,他们是怎样带领企业走出一条别具个性的生存之路?本书选取杭州10家文化创意产业中富有创新经营模式、独特的企业精神以及具有一定社会影响力的典型民营企业,通过对这些企业发展模式的探索与反思,发掘转型大趋势下,作为先行者的他们是一般管理9.4万字
- 会员本书致力于实现规范层面与商事实践的互通:作者以父女对话的方式探讨了创业思维与推理过程,分解成功创业的底层逻辑以及思维模式,拆解了商事主体即企业的本质构造和生成逻辑。一般管理10.9万字
- 会员本书共分十章,内容包括:全面预算管理保障体系;预算编制方法;战略转化;预算编制准备;经营预算编制;投资预算编制;财务预算编制;预算执行与控制;预算的责任核算、分析与考评等。一般管理30.1万字